Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções
Política de Devolução e Reembolso - Improvizzo

Na Improvizzo, garantimos a satisfação dos nossos clientes. A seguir, apresentamos nossos termos e condições para devoluções e reembolsos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC):

Devolução por Defeito (Art. 26 do CDC)

Você tem até 90 dias após o recebimento do produto para solicitar a devolução de itens com defeito de fabricação. Após nos enviar a foto do comprovante de postagem, você pode optar por:

• Reparo do produto: Caso seja possível, realizaremos o conserto do item.
• Troca do produto: Substituição do item por outro igual.
• Reembolso integral: Devolução do valor pago, incluindo o frete inicial.

Observação: Se o reparo não for concluído em até 30 dias, você poderá optar pelo reembolso ou troca do produto.

Devolução por Arrependimento (Art. 49 do CDC)

Se você mudou de ideia, pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento. O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original e em perfeitas condições. Neste caso, a Improvizzo arcará com o custo do frete de retorno, conforme estabelecido no artigo 49 do CDC.

Troca por Tamanho ou Cor

Oferecemos a possibilidade de troca por tamanho ou cor como um benefício adicional. Conforme o Art. 49 do CDC, esta troca não se enquadra no direito de arrependimento ou na garantia de defeito, portanto:

• Primeira troca: O custo do frete para a troca será de responsabilidade do cliente. (Novo envio)
• Segunda troca ou posteriores: O custo do frete para novas trocas não será coberto pela Improvizzo. (Devolução/Novo envio)

Prazo para Estorno

Para devoluções e reembolsos, o prazo para o estorno do valor é de até 10 dias úteis após o recebimento do produto em nosso estoque.

Procedimento para Devolução

1. Contato Inicial: Entre em contato conosco via WhatsApp: clique aqui.
2. Código de Logística Reversa: Enviaremos o código de logística reversa por WhatsApp e e-mail.
3. Comprovante de Postagem: Após a postagem, envie a foto do comprovante para darmos seguimento ao processo.
4. Processamento do Reembolso: Geraremos um cupom de desconto no valor do produto assim que o item for despachado nos Correios. Este cupom poderá ser utilizado para um novo pedido.
5. Estorno: Caso opte pelo reembolso, o valor será estornado em até 10 dias úteis após o recebimento do produto em nosso estoque.

Condições Especiais para Trocas

Em caso de segunda troca para o mesmo pedido, o custo do frete não será coberto pela Improvizzo.

Quando Solicitar a Devolução:

• Produto não entregue.
• Mudança de ideia (em até 7 dias).
• Itens faltantes ou com defeito de fabricação.
• Produto diferente do anunciado.

Observação: A devolução não tem custo de postagem, exceto em casos de trocas por motivo de tamanho, cor ou em segundas trocas.